Регистрация юридических лиц
 


Важная информация

Вернуться   Форум RegHelp > Развитие бизнеса > Управление предприятием
Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 15.01.2014, 16:57   #1
владимир лойер
Специалист
 
Аватар для владимир лойер
 
Регистрация: 17.11.2009
Адрес: Столица
Сообщений: 1,818
Благодарностей: 518

По умолчанию запись телефонных разговоров

Здравствуйте! Как технически решить вопрос в необходимости аудиофиксации разговоров с городского и мобильного телефона?
Спасибо!
___________________________________
С Уважением, Владимир
владимир лойер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.01.2014, 16:57  
Реклама
Старый 27.01.2014, 11:03   #2
Частник
Активный участник
 
Аватар для Частник
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: in my mind
Сообщений: 183
Благодарностей: 47
По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Приветствую Владимир!
Вариантов масса, но и уточняющих вопросов, для того чтобы можно было решить задачу эффективно и недорого, не мало..
1. пишем офисные или домашние разговоры, или мобильные?
2. какие разговоры пишем, входящие или исходящие?
3. задача писать все разговоры или выборочно?

Это для начала.. что бы понять направление..

Добавлено через 11 минут
Ещё вопрос, Вы уверены что данный вопрос надо обсуждать не в привате?
___________________________________
"Когда власть любви превзойдет любовь к власти - настанет мир на земле." Джеми Хендрикс.
Частник вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 27.01.2014, 13:13   #3
alterego
Местный
 
Аватар для alterego
 
Регистрация: 07.09.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 476
Благодарностей: 165
По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Цитата:
Сообщение от Частник Посмотреть сообщение
Ещё вопрос, Вы уверены что данный вопрос надо обсуждать не в привате?
Да нет же, нам всем интересно
___________________________________
Забудьте индукцию и дедукцию и гоните продукцию (Райкин)
alterego вне форума   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Старый 27.01.2014, 14:02   #4
владимир лойер
Специалист
 
Аватар для владимир лойер
 
Регистрация: 17.11.2009
Адрес: Столица
Сообщений: 1,818
Благодарностей: 518

По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Цитата:
Сообщение от Частник Посмотреть сообщение
пишем офисные или домашние разговоры, или мобильные?
офисные и мобильные.

Цитата:
Сообщение от Частник Посмотреть сообщение
какие разговоры пишем, входящие или исходящие?
входящие

Цитата:
Сообщение от Частник Посмотреть сообщение
задача писать все разговоры или выборочно?
выборочно. Но если будут все писаться, тоже не проблема.

Цитата:
Сообщение от Частник Посмотреть сообщение
Вы уверены что данный вопрос надо обсуждать не в привате?
да, т.к. вопрос возник не в сфере шпионских игр, а по рабочей ситуации: звонков много, а в Клиентов звонки не трансформируются. Подозреваю, что как то не правильноведу разговор, хочу послушать себя сос стороны, но в диалоге (чтобы слышать вопросы и даваемые ответы в последовательности), иначе бы просто включал диктофон
___________________________________
С Уважением, Владимир

владимир лойер вне форума   Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 27.01.2014, 16:07   #5
Частник
Активный участник
 
Аватар для Частник
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: in my mind
Сообщений: 183
Благодарностей: 47
По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Цитата:
офисные и мобильные.
Так как офисная и мобильная телефония - это две разные "истории/случая", то существует необходимость писать либо 1) абсолютно разными девайсами (так как тип передаваемой связи изначально разный: проводная и беспроводная, да ещё и стандарты передачи данных разные), либо 2) сводить разговоры в единый канал путем переадресаций.

Я лично не сторонник метода (1), так как необходимо отдельно дважды напрягаться, организовывая и контролируя 2 девайса (системы записи разговоров). Ещё вопрос осложняется тем, что мобильные переговоры писать не получается или получается писать плохо пользовательским ПО (к примеру многочисленные программы для записи тел. разговоров для android и ios смартфонов), из-за того что в подавляющем большинстве эти программы кривые, или не оптимизированы для некоторых смартфонов: одни пишут только ваш голос (с микрофона вашего мобильного), другие - только голос абонента (с динамика вашего мобильного). Плюс ко всему - не у всех есть сматрфоны, что делает невозможным использование таких программ.

Как на более удобном и стабильном виде записи телефонных разговоров остановимся на методе (2).

Здесь тоже есть 2 пути:
Первый путь предусматривает бОльшие первоначальные затраты (и финансовые, и временнЫе), но меньшие ежемесячные - подходит для большого количества телефонных разговоров (от ~ 3000-5000 минут в месяц и от 4х и более телефонных линий). Данный путь предусматривает наличие собственной ip АТС, сервера и, как правило, штатных секретаря и админа. В данном случае, выделяется основной многоканальный номер (арендуемый или в собственности (последнее логичней в случае долгосрочных вложений)), на который поступают звонки, а ip АТС их переадресовывает в ручном (по средствам секретаря) или автоматическом режиме (возможен и гибридный метод распределения звонков - определённые звонки падают на секретаря, а другие автоматически переадресовываются на, к примеру, мобильный). Серверная часть системы фиксирует все эти разговоры.

Второй путь - для менее крупных организаций. Делается по сути то же самое, но не своими мощностями, а мощностями специализированной телефонной компании, к примеру, манго-телеком. Она выделяет вам телефонный номер для звонков ваших клиентов, который вы используете в рекламе, на сайте, на визитках и т. п., а все записи входящих телефонных переговоров сыпятся вам на почту в виде, к примеру, mp3-файлов. Для организации требуется только заключение договора с такой телекоммуникационной компанией и подключение необходимого вам количества и набора услуг. Здесь, вполне логично что за сервис надо платить, стоимость в месяц будет зависеть от количества и набора услуг, которые вы будете пользовать, ну и от количества телефонных переговоров.

Есть небольшое отличие собственной системы от арендуемой у телекоммуникационной компании: ваша система в большинстве случаев (если менеджеры и сотрудники офиса используют для исходящей связи линии вашей ip-АТС, а не мобильный телефон) будет фиксировать и исходящие звонки независимо от того, какой оператор связи предоставляет вам линии, а арендуемая система записи тел.переговоров сможет фиксировать исходящие офисные звонки только в случае, если линии для вашей компании предоставляет эта же компания, что и компания, предоставляющая вам услуги пользования номером и записи по нему телефонных переговоров (и уже не важно, есть у вас АТС или нет, и АТС не важно какая: ip-атс или физическая цифровая атс).

Уфф.. вроде всё.
Вопросы?
___________________________________
"Когда власть любви превзойдет любовь к власти - настанет мир на земле." Джеми Хендрикс.

Частник вне форума   Ответить с цитированием
5 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Старый 27.01.2014, 16:57   #6
владимир лойер
Специалист
 
Аватар для владимир лойер
 
Регистрация: 17.11.2009
Адрес: Столица
Сообщений: 1,818
Благодарностей: 518

По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Цитата:
Сообщение от Частник Посмотреть сообщение
Уфф.. вроде всё.
Вопросы?
Уфф.... Подождите, надо переварить
************************
Но все одно - спасибо-преспасибо!!! Многое прояснилось!
___________________________________
С Уважением, Владимир
владимир лойер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.01.2014, 10:57   #7
alterego
Местный
 
Аватар для alterego
 
Регистрация: 07.09.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 476
Благодарностей: 165
По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Во общем то основное направление понятно)) Я действительно думал, что данное оборудование нужно для слежки за звонками (к примеру что бы узнать не работает ли кто на конкурентов) Но если Владимир исключительно хочет оценить со стороны свои диалоги... то я в удивлении.
В органах есть такая практика проверки начальства ведения бесед операми - дают диктофон и в адрес. А потом руководитель слушает, насколько ты грамотно задаешь вопросы и анализируешь полученную информацию.
На мой взгляд это излишне. Просто, мне представляется, всегда понятно, кто хороший переговорщик, а кому это не дано.
монолог из серии - имею мнение
___________________________________
Забудьте индукцию и дедукцию и гоните продукцию (Райкин)
alterego вне форума   Ответить с цитированием
Старый 28.01.2014, 14:38   #8
владимир лойер
Специалист
 
Аватар для владимир лойер
 
Регистрация: 17.11.2009
Адрес: Столица
Сообщений: 1,818
Благодарностей: 518

По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Цитата:
Сообщение от alterego Посмотреть сообщение
На мой взгляд это излишне. Просто, мне представляется, всегда понятно, кто хороший переговорщик, а кому это не дано.
да полноте Все нарабатывается. И косноязычные станут Цицероном. Если имеют на это желание и трудолюбие, разумеется
___________________________________
С Уважением, Владимир
владимир лойер вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2014, 00:11   #9
alterego
Местный
 
Аватар для alterego
 
Регистрация: 07.09.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 476
Благодарностей: 165
По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Цитата:
Сообщение от владимир лойер Посмотреть сообщение
да полноте Все нарабатывается. И косноязычные станут Цицероном. Если имеют на это желание и трудолюбие, разумеется
Да стать хорошим переговорщиком можно, приложив максимум трудолюбия. Но вот Цицероном не получится( Выдающиеся люди - это не только усердие, это еще и генетика. Наиболее ярко это видно в спорте
___________________________________
Забудьте индукцию и дедукцию и гоните продукцию (Райкин)
alterego вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.01.2014, 09:34   #10
Частник
Активный участник
 
Аватар для Частник
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: in my mind
Сообщений: 183
Благодарностей: 47
По умолчанию Re: запись телефонных разговоров

Цитата:
Выдающиеся люди - это
всегда комплекс сложившихся или намеренно сложенных мер/составляющих, как и любая хорошо реализованная задача/вещь.

Выдающийся человек/гений/Цицерон/отличный переговорщик, или продажник = большая работа над собой + ум + терпение + усердие + стремление + обстоятельства и случайности + генетика + вера + удача + различные особые условия + пришедшее время + Божья воля и Его помощь и т.п. составляющие.
Один, сильно уважаемый мной человек, достигший, что называется невероятных результатов, во многих аспектах жизни, однажды сказал: "пределы человеческого организма во многом безграничны, при большом желании, можно и третью руку себе отрастить, вопрос лишь в том, что это даст, нужно ли это тебе или комут-то ещё.."

Добавлено через 10 минут
..А что касается темы разговора, то одним из достойных решений для ip АТС, на мой взгляд, является 3CX (кстати бесплатная до 4х линий для 11 версии и 2х линий для версии 12). К слову сказать, очень жалею что к тому времени как для меня встал вопрос выбора атс: программную ip или физическую цифровую, ip атс на рынке небыло, да и технология была в зачатке. Буду рад если кому поможет мой совет.
___________________________________
"Когда власть любви превзойдет любовь к власти - настанет мир на земле." Джеми Хендрикс.

Частник вне форума   Ответить с цитированием
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:18. Часовой пояс GMT +3.


RegHelp.ru — регистрация юридических лиц
Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2021, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Рейтинг@Mail.ru